L'Essentiel
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«Accompagner nos clients»

«Aider les entreprises à améliorer chaque jour la qualité des services rendus à leurs clients et à augmenter la productivité dans le traitement de leurs contacts constituent également notre c?ur de métier» et d’ajouter : «NewPoint est un intégrateur de solutions et propose des solutions clés en main. Nous accompagnons notre client à l’image de […]

«Aider les entreprises à améliorer chaque jour la qualité des services rendus à leurs clients et à augmenter la productivité dans le traitement de leurs contacts constituent également notre c?ur de métier» et d’ajouter : «NewPoint est un intégrateur de solutions et propose des solutions clés en main. Nous accompagnons notre client à l’image de ce que nous avons fait pour Tunisiana [deuxième opérateur mobile tunisien, NDLR] dans le cadre de la convergence vers l’IP mais aussi Algérie Télécom pour son centre de contacts.» La solution préposée, nous dit-il, est une solution permettant de faire du hosting et de l’outsourcing, c’est-à-dire qu’Algérie Télécom peut mettre à la disposition de ses clients son centre d’appels, ce qui permet un gain énorme pour ses clients. A la question de savoir s’ils ont des problèmes pour interfacer Gaia (logiciel de gestion et de facturation d’Algérie Télécom fourni par Sofrecom, NDLR), notre interlocuteur nous rétorque que «nous avons des ingénieurs qui peuvent interfacer pratiquement l’ensemble des produits qui tournent dans le monde. Aussi, nous n’avons pas eu beaucoup de problèmes». En ce qui concerne son installation dans le pays, le directeur général de NewPoint nous déclare que «nous avons trouvé l’espace que nous cherchons à Alger et nous allons nous installer incessamment». La destination Algérie est devenue très prisée ces temps-ci, ce que nous confirme M. Delisle en disant que «l’Algérie est un fort potentiel et nous voulons être présent car nous voulons avoir une part significative du marché». En effet, NewPoint, entreprise française, possède un portefeuille clients assez impressionnant d’opérateurs télécoms mais aussi de grands comptes européens. «Notre statut d’intégrateur indépendant nous permet de proposer les meilleures solutions logicielles issues des plus grands éditeurs mondiaux [Vocalcom, Avaya, Genesys, Eptica, Texas Digital Systems] ainsi que de vastes services associés pour un centre de contacts sur mesure mais aussi de proposer des solutions end-to-end en tant qu’interlocuteur unique». Il termine en nous disant que «nous avons d’autres projets avec des organismes institutionnels» et qu’il organisera des journées d’information à destination d’investisseurs dans les centres de contact.

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Écrit par itmag2003

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