L'Essentiel
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En mettant un email «jesignale@at.dz » Algérie Télécom commence à se rapprocher de son client

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au […]

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler à travers l’email « jesignale@at.dz » « , lit-on sur le communiqué de presse d’Algérie Télécom.
En back office, Algérie télécom a mis en place une structure indépendante qui rend compte directement au premier responsable. Cette entité suivra le développement des règlements signalés et pourra à terme non seulement mettre en place des indicateurs mais aussi prévoir des déploiements et autres développement.
Par contre, il n’est pas dit dans le communiqué si Algérie télécom rendra public les doléances et les résolutions des problèmes signalés

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Écrit par itmag2003

There are 29 comments

  • ligne telephonique en derrangement depuis 15jrs

  • HAMAD RACHID dit :

    ANA HAMAD RACHID JE SUIS DERANGEMENT PENDANT 1ANS JAI SIGNALE PLESIEUR FOIS MAIS RIEN DES TOUS SVP REGLER MON PROBLEME TELEPHONIQUE VOILA MON NEMERO 041400589MRC HABITE A ORAN 33 BV ADDA BENOUDA PLATEAU

  • snc phytochim dit :

    bonjour les responsables Algerie Telecom nous sommes déçus de vos services Alcatel pour une en panne téléphonique il ya deux ans de patiences de retard de je mon fou ,etc notre socéite qui situe a la zone ain arnat 05 km a la deuxième wilaya algérienne setif ,na pas la chance de dépanner leur droit qui paye leur abonnement malgret qui n’est pas utiliser leur ligne téléphonique pendant deux ans car les promesse des agents et les responsables del’ Alcatel je revient demain ,apres demain, la semaine prochaine, le mois prochain, l’anne prochaine, le siècle prochain peut etre n’arrivent jamais vive l’investissement a notre paye l’Algerie une ligne telephonique fixe en 2016 en n’arrive pas de l’utiliser a notre usine .je vous laisse les comentaires.salam.

  • alouane .f dit :

    merci –le dérangement de mon téléphonne fix a été reglé

  • reddioui dit :

    j ai signaie a maintes reprises mon derangement 041244288 et ya pas eu de suite donc a quoi ca sert de crayer un site qui n est pas rentable?

  • reddioui dit :

    je comprends pas pourquoi ça me donne toujours votre demande est en attente de moderation?

  • baba hadji salah eddine dit :

    Bonjour, je viens par cette demande vous demandez de bien vouloir vérifier ma connexion adsl que depuis le 27 /10 /2016 et suite a une réclamation pour des coupure fréquente et chute de débit,et jusque la rien n’a était fait et le problème persiste toujours merci de bien prendre en considération .

    cordialement

  • bentarzi dit :

    svp comment pour rétablir ma ligne téléphonique qui est en panne depuis plus d’un mois je l’ai signaler a mainte reprise et chaque deux jours au nr 12 mais aucune suite n’a était faite. Je n’ai ni téléphone ni internet et je paie mon abonnement tous les mois.
    salutations et merci d’avance.

  • ouzioui dit :

    j’ai acheté une carte de recharge ADSL de 1000 DA mais j ai pas bénéficier de des 33% convention DGSN et je suis conventionné de puis 7ans j’ai recharger cette carte le 02/12/2016 vers 10h son numéro de série et de comme suite 7416000000416558 et les quatorze chiffres comme suite 2549706071000691 mon numero de tph 023 43 02 28 mon portable 06 74 02 60 56 merci de régler ce problème

  • kikou dit :

    c’est le manque de compètences … plutôt … isn’t it

    • SEBAOUI dit :

      J’ai un problème de coupure répétitive à chaque fois (ADSL instable toute la journée et stable pendant la nuit) malgré que je paye chaque mois mon abonnement avec ALGÉRIE TELECOM au niveau votre site situé à Aisset aidir Alger, ce problème persiste toujours depuis le mois d’octobre et j’ai fais plusieurs réclamation mais sa donne rien.
      Veuillez SVP prendre en charge ce type de problème car il m’ennuie beaucoup.
      Voici mon numéro de téléphone fixe :021 65 90 41, ainsi que mon n° de mobile ; 0558183202.
      J »attend votre intervention, merci.

  • Salah dit :

    Je porte avotre connaiddance que la direction de algerie telecom de lawilaya doum el bouaghi et de onstantine reffuse de signee un contrat dapprentissage sans explquation claire pour les les elves des centres de formation

  • zouaoui Lilas dit :

    Bonsoir , Madame , Monsieur .
    J’ai souscrit un abonnement de type FAWRI depuis 2010 auprès de vos services à chaque fois je rencontre des difficultés de connexion et ligne de téléphone : interruptions brutales de la connexion, impossible de me connecter connexion à débit extrêmement bas etc. Pour ces raisons, j’ai fait appel à vos services clientèles à plusieurs reprises, tous ces appels n’ont abouti à rien. J’ai fais un courrier adressé au service technique Hai El Badr du 26/04/2016 qui reste sans suite, 04 mois d’allers et venues, à ma grande surprise ils m’annoncent que mon ancien numéro a été changée, la ligne qui m’a été attribuée n’a fonctionné qu’une semaine, le retour au bercail. Ils m’orientent vers le service technique de KOUBA au mois de juin 2016 car ce n’est plus à leur niveau jusqu’à maintenant rien à changer chaque fois je me présente toujours le même refrain votre numéro et votre portable demain on passera, je me suis présenté à vos services Hussein Dey , ils voulaient même pas prendre le courrier , je ne vous cache pas Monsieur si vous avez un peu de temps allez y voir ce qui se passe dans ces services. J’ai passé 10 mois à faire la navette et dans tout ça, je viens d’être insulter par une personne malveillante au service, personne ne voulais me dire ou est la panne wallah je n’ai plus de force étant malade et d’un certain âge je ne sais plus à quel saint ce vouer Pitié, ce problème traîne depuis Avril 2016. Je suis une femme honnête qui paye ses factures.
    Vous remerciant par avance Monsieur, le Directeur, pour l’attention que vous aurez porté à ce courrier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    468 Logements BT 21 N° 09 Gue de Constantine Ain Naadja Alger
    Tél : 07.73.16.11.25 / 023.93.53.32/ Ancien numéro 021.83.70.62

  • chetioui lakri dit :

    Bon soir. 3andi problème habit ndakhal internet galoulna haten nbadlou num de tél. ont va payés l’ancien crédit de téléphone (kan fih problème ni y3ayet ni yestakbal 2ans wbka ytahseb 3lina w khalasnah) wkaloulna ana njiw bah nbadloulkom num bah ensuite nkhalso linternet safi 2 mois whna nsanaw wahd ma ja. svp rendez nos services

  • cyber eclat de soleil dit :

    Monsieur

    Nous venons par le présent courrier vous exposer notre problème qui dure maintenant depuis plus de 5 mois.
    Nous sommes propriétaire d’un Cyber café situé au sacré cœur. Nous avons une connexion « fibre optique « depuis plus de 10 mois. Malheureusement celle-ci n’a bien fonctionné que pendant les 3 premiers mois et depuis nous avons un débit très faible et surtout en début d’après midi. Nous essayons de faire les tests Mire adsl qui ne donne rien, ça tourne dans le vide. Nous appelons le 101 presque tous les jours sans résultats.
    Nous vous prions Monsieur de faire le nécessaire pour que notre connexion soit meilleure.
    Avec tous nos remerciements,
    Recevez Monsieur nos salutations distinguées.
    « Cyber Eclat de Soleil »
    3, rue Mouloud Zadi – Alger CENTRE
    TEL. / 023 49 12 27

  • cyber eclat de soleil dit :

    « Cyber Eclat de Soleil » Alger, le 21février 2017
    3, rue Mouloud Zadi – Alger CENTRE
    TEL. / 023 49 12 27

  • Boutarfa allaoua dit :

    Bonjour Mr les responsable d Algerie telecom voila que depuit presque un mois que je suis dans un couchmard de conixion je n arrive meme pas ouvrire une page priere de voire notre reseau merci

  • ibrahim dit :

    j ai acheter un modem 4g au pres de l actel de kouba en 2015 maintenant j ai changé de adresse j habite maintenant a ain naaja commune de gue de constantine ,je me suis raproché de l actel de cette derniere pour faire un transfert de ma 4G leur reponce etait il est interdit de transferer cette 4G il faut que j achete un nouveau modem de l actel d ain naadja .

    j aimerai une reponce par email svp

  • djekhar dit :

    bonjour
    j’ai acheté une billé de 500 DA ADSL de l’agence Telecom de collo portant le N de serie 2060000000529422 et ce depuis plus d’une semaine de la date d’utilisation j’ai pas reçu la connexion
    veuillez faire le nécessaire pour déloquer ma situation en portant votre connaissance que j’ai déjà fait des réclamation au niveau de notre agence Telecom et bureau 100 aucun suite.
    mon tel 038717547

  • abba dit :

    j’ai fais plusieurs réclamation pour la chute de débit, je reçois 14 Ko/sec au lieu de 256 Ko/sec et a chaque ils me disent que la ligne a été rétablie moi je crois que je paye pour 256Ko non pas pour 14Ko
    sil vous plais réglé moi ce problème merci

  • aftis rabie dit :

    On na une pagne telephonique depuis 30 mars 2017 et ni adsl on na signialé a plusieur reprises sans aucune reponse au niveau actel bab el oued veillez prendre en charge . Ya na marre de nous faire attendre et sans aucune explication ????? Apparamment ca va duré 1 année comme l année 2015 dans le quartier ya des gens leurs ligne marche normale et la notre non . On ne c combien va duré la situation (grave) . Notre num et de 023 17 56 81 Aftis Rabie .

  • Boubekri youcef dit :

    عندي مشكل انكم وضعتم ديون سابقة في فاتورة ديسمبر 2016 وبعد الشكوى قالونا انها ديون من 2004 فهل هذا يعقل ان تكون عندي ديون من 13 سنة وتظهر الان ؟؟؟؟ الرجاء حل مشكلتي

  • salim aouati dit :

    انا من قسنطينة تقدمة لمصلحكم من اجل ربطي بخط هاتف وانترنت 05ماي 2016 الى يومنا هدا لا يوجد رد اين المشكلة دفعة كل المستحقات نطلب منكم التدخل لحل المشكلة وشكرا

    الهاتف/0793160623

  • ZAINE ZAHIR dit :

    bonsoir j’ai mon oncle sa fais presque deux mois qu’il a fait une demande telephonique et adsl a l’actel de bejaia sans suite a ce jour
    Monsieur ZANE ZAHIR NUMÉRO CLIENT 42042591 NUMÉRO DEMANDE 4066634977 DU 23 MAI 2017 ACTEL BEJAIA

    A l’attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations les plus distingués.

    Merci.

  • Manseur nasse eddine dit :

    Depuis le mois de mai 2017 j’ai commandé la carte Dhabi vu que la mienne est expirée a ce jour je nai pas reçu la nouvelle

  • salem voila j ai un kms taxiphone . jai 02 lignes en derangement 041469354 -041469402 depuis 06 mois et 03 lignes 041469329 – 041469246 -041469104 depuis 01 mois .monsieur je paye mes impots et tout de tout et voila le service de derangement d oran et surtout le secteur el makkari saint eugene .sont absent et presque n existe pas …j appele toute les 48h le service derangement 12 et jai meme faxee sur alger 021823839 plusieurs fois sans commenteur ….monsieur est ce normale pour un kms depuit 6mois en derangement ….

  • Ayant pris un ticket de recharge internet de 3000 DA au niveau de l’agence ACTEL d’AKbou,
    sur mon ancien N° tel.(034) 32 61 57 ,02 jrs après vos services ont du nous changer les N° en
    m’attribuant le NOUVEAU n) 034 89 17 30.Par conséquent, je voudrais que le solde de mon crédit
    me soit versé sur mon nouveau N°.Je vous signale ,qu’ayant déjà réclamer auprès de l’Agence d’Akbou mais hélas à ce jour aucune suite.Dans l’espoir que ma requête puisse connaitre un aboutissement rapide auprès de votre haute bienveillance.Merci .

  • bensikhaled dit :

    bonsoir madame monsieur
    je signale un problème au niveau de l, Actel agence d,akbou elle nous a changer les numéros de téléphone sans nous prévenir suite a sa moi j,ai versé un ticket de 3000 Da plus les jours que j,avais déjà avant en tout 76 jours sous le n=034326242 le lendemain j,ai réclamer au niveau de l,agence pour me les récupérer sous mon nouveau n=34891711
    depuis ce jours la aucune réponse
    j,attend que ma situation sois régler dans les brefs délais inchallah

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