L'Essentiel
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En mettant un email «jesignale@at.dz » Algérie Télécom commence à se rapprocher de son client

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au […]

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler à travers l’email « jesignale@at.dz » « , lit-on sur le communiqué de presse d’Algérie Télécom.
En back office, Algérie télécom a mis en place une structure indépendante qui rend compte directement au premier responsable. Cette entité suivra le développement des règlements signalés et pourra à terme non seulement mettre en place des indicateurs mais aussi prévoir des déploiements et autres développement.
Par contre, il n’est pas dit dans le communiqué si Algérie télécom rendra public les doléances et les résolutions des problèmes signalés

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Écrit par itmag2003

There are 12 comments

  • kikou dit :

    c’est le manque de compètences … plutôt … isn’t it

    • SEBAOUI dit :

      J’ai un problème de coupure répétitive à chaque fois (ADSL instable toute la journée et stable pendant la nuit) malgré que je paye chaque mois mon abonnement avec ALGÉRIE TELECOM au niveau votre site situé à Aisset aidir Alger, ce problème persiste toujours depuis le mois d’octobre et j’ai fais plusieurs réclamation mais sa donne rien.
      Veuillez SVP prendre en charge ce type de problème car il m’ennuie beaucoup.
      Voici mon numéro de téléphone fixe :021 65 90 41, ainsi que mon n° de mobile ; 0558183202.
      J »attend votre intervention, merci.

  • Salah dit :

    Je porte avotre connaiddance que la direction de algerie telecom de lawilaya doum el bouaghi et de onstantine reffuse de signee un contrat dapprentissage sans explquation claire pour les les elves des centres de formation

  • zouaoui Lilas dit :

    Bonsoir , Madame , Monsieur .
    J’ai souscrit un abonnement de type FAWRI depuis 2010 auprès de vos services à chaque fois je rencontre des difficultés de connexion et ligne de téléphone : interruptions brutales de la connexion, impossible de me connecter connexion à débit extrêmement bas etc. Pour ces raisons, j’ai fait appel à vos services clientèles à plusieurs reprises, tous ces appels n’ont abouti à rien. J’ai fais un courrier adressé au service technique Hai El Badr du 26/04/2016 qui reste sans suite, 04 mois d’allers et venues, à ma grande surprise ils m’annoncent que mon ancien numéro a été changée, la ligne qui m’a été attribuée n’a fonctionné qu’une semaine, le retour au bercail. Ils m’orientent vers le service technique de KOUBA au mois de juin 2016 car ce n’est plus à leur niveau jusqu’à maintenant rien à changer chaque fois je me présente toujours le même refrain votre numéro et votre portable demain on passera, je me suis présenté à vos services Hussein Dey , ils voulaient même pas prendre le courrier , je ne vous cache pas Monsieur si vous avez un peu de temps allez y voir ce qui se passe dans ces services. J’ai passé 10 mois à faire la navette et dans tout ça, je viens d’être insulter par une personne malveillante au service, personne ne voulais me dire ou est la panne wallah je n’ai plus de force étant malade et d’un certain âge je ne sais plus à quel saint ce vouer Pitié, ce problème traîne depuis Avril 2016. Je suis une femme honnête qui paye ses factures.
    Vous remerciant par avance Monsieur, le Directeur, pour l’attention que vous aurez porté à ce courrier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

    468 Logements BT 21 N° 09 Gue de Constantine Ain Naadja Alger
    Tél : 07.73.16.11.25 / 023.93.53.32/ Ancien numéro 021.83.70.62

  • chetioui lakri dit :

    Bon soir. 3andi problème habit ndakhal internet galoulna haten nbadlou num de tél. ont va payés l’ancien crédit de téléphone (kan fih problème ni y3ayet ni yestakbal 2ans wbka ytahseb 3lina w khalasnah) wkaloulna ana njiw bah nbadloulkom num bah ensuite nkhalso linternet safi 2 mois whna nsanaw wahd ma ja. svp rendez nos services

  • cyber eclat de soleil dit :

    Monsieur

    Nous venons par le présent courrier vous exposer notre problème qui dure maintenant depuis plus de 5 mois.
    Nous sommes propriétaire d’un Cyber café situé au sacré cœur. Nous avons une connexion « fibre optique « depuis plus de 10 mois. Malheureusement celle-ci n’a bien fonctionné que pendant les 3 premiers mois et depuis nous avons un débit très faible et surtout en début d’après midi. Nous essayons de faire les tests Mire adsl qui ne donne rien, ça tourne dans le vide. Nous appelons le 101 presque tous les jours sans résultats.
    Nous vous prions Monsieur de faire le nécessaire pour que notre connexion soit meilleure.
    Avec tous nos remerciements,
    Recevez Monsieur nos salutations distinguées.
    « Cyber Eclat de Soleil »
    3, rue Mouloud Zadi – Alger CENTRE
    TEL. / 023 49 12 27

  • cyber eclat de soleil dit :

    « Cyber Eclat de Soleil » Alger, le 21février 2017
    3, rue Mouloud Zadi – Alger CENTRE
    TEL. / 023 49 12 27

  • Boutarfa allaoua dit :

    Bonjour Mr les responsable d Algerie telecom voila que depuit presque un mois que je suis dans un couchmard de conixion je n arrive meme pas ouvrire une page priere de voire notre reseau merci

  • ibrahim dit :

    j ai acheter un modem 4g au pres de l actel de kouba en 2015 maintenant j ai changé de adresse j habite maintenant a ain naaja commune de gue de constantine ,je me suis raproché de l actel de cette derniere pour faire un transfert de ma 4G leur reponce etait il est interdit de transferer cette 4G il faut que j achete un nouveau modem de l actel d ain naadja .

    j aimerai une reponce par email svp

  • djekhar dit :

    bonjour
    j’ai acheté une billé de 500 DA ADSL de l’agence Telecom de collo portant le N de serie 2060000000529422 et ce depuis plus d’une semaine de la date d’utilisation j’ai pas reçu la connexion
    veuillez faire le nécessaire pour déloquer ma situation en portant votre connaissance que j’ai déjà fait des réclamation au niveau de notre agence Telecom et bureau 100 aucun suite.
    mon tel 038717547

  • abba dit :

    j’ai fais plusieurs réclamation pour la chute de débit, je reçois 14 Ko/sec au lieu de 256 Ko/sec et a chaque ils me disent que la ligne a été rétablie moi je crois que je paye pour 256Ko non pas pour 14Ko
    sil vous plais réglé moi ce problème merci

  • Boubekri youcef dit :

    عندي مشكل انكم وضعتم ديون سابقة في فاتورة ديسمبر 2016 وبعد الشكوى قالونا انها ديون من 2004 فهل هذا يعقل ان تكون عندي ديون من 13 سنة وتظهر الان ؟؟؟؟ الرجاء حل مشكلتي

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