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En mettant un email «jesignale@at.dz » Algérie Télécom commence à se rapprocher de son client

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au […]

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler à travers l’email « jesignale@at.dz » « , lit-on sur le communiqué de presse d’Algérie Télécom.
En back office, Algérie télécom a mis en place une structure indépendante qui rend compte directement au premier responsable. Cette entité suivra le développement des règlements signalés et pourra à terme non seulement mettre en place des indicateurs mais aussi prévoir des déploiements et autres développement.
Par contre, il n’est pas dit dans le communiqué si Algérie télécom rendra public les doléances et les résolutions des problèmes signalés

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Written by itmag2003

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