26503040
L'essentiel
32

En mettant un email « jesignale@at.dz », Algérie Télécom commence à se rapprocher de son client

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau […]

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler à travers l’email « jesignale@at.dz » « , lit-on sur le communiqué de presse d’Algérie Télécom.

En back office, Algérie télécom a mis en place une structure indépendante qui rend compte directement au premier responsable. Cette entité suivra le développement des règlements signalés et pourra à terme non seulement mettre en place des indicateurs mais aussi prévoir des déploiements et autres développement.

Par contre, il n’est pas dit dans le communiqué si Algérie télécom rendra public les doléances et les résolutions des problèmes signalés.

Share:
  • googleplus
  • linkedin
  • tumblr
  • rss
  • pinterest
  • mail

Écrit par itmag2003

There are 32 comments

  • BENSAHLI dit :

    Il est inconcevable qu’en 2016 nous devons attendre plus d’un an pour un simple dépannage.
    Il est à noter que l’agence ACTEL à Oran YASMINE nous demande d’aller au niveau de la centrale de CANASTEL pour débloquer la situation et à la centrale on nous réplique qu’il faut s’adresser à ACTEL

    C’est un problème de fous.
    Ayant poiroté durant plus d’une heure, le responsable s’est refusé de me recevoir pour une simple panne qui dure depuis plus de dix mois.

    Alors, à qui s’adresser ????????????????

  • dilmi dit :

    SVP VEUILLEZ ME REGLER LE DERANGEMENT DE LA LIGNE TELEFONIQUE N° 023-76-24-94 YARHAM WALDIKOM DEPUIS UN MOIS

  • Client dit :

    ALGERIE TELECOME c’est de la merde, ce n’est pas une entreprise commercial, c’est une royal des quelqu’un.

  • زابون dit :

    نحن سكان شارع بن سالم أحمد بلدية موزاية ولاية البليدة ،اعلمكم سيدي أنهتوجهنا إلى وكالة العفرون لإبلاغهم بوجود عمود الخشب التابع لمصالحكم مكسر في الأسفل وهو على وشك السقوط في اي لحظة على الأسلاك الكهرباء ولحد من سيادتكم الإتصال برئيس وكالة العفرون
    من اجل تبديل هذا الأخير قبل فوات الأوان

  • Abdelkader dit :

    Bonjour;

    J’ai un problème de coupure répétitive à chaque fois malgré que je paye chaque mois mon abonnement avec ALGÉRIE TELECOM au niveau votre site situé à Dar el-Baida à Oran, ce problème persiste toujours et j’ai fais plusieures réclamations.
    Veuillez SVP prendre en charge ce type de problème car il m’ennuie beaucoup.
    Voici mon numéro de téléphone fixe ; 041 45 41 24, ainsi que mon n° de mobile ; 0796 48 95 50.

    J »attend votre intervention, merci.

  • Chareuf afroul taha dit :

    À propos de la repture de la ligne Adel depuis un mois svp dépêchez vous techniciens afin de rétablir ce probleme
    N’ 043735633

  • gacemi rabah dit :

    mon probleme et simple une repture airienne mais le laisser aller des agents de maintenance au niveau de la commune de beni tamou nous cause beaucoup de problemes l’administration d’algerie télécome de blida une vrais merde on paye de l’argent pour rien c’est gents la ils sabotent le bled il faut nettoyer cette administration de cette vermine

  • bekkar abdelhamid mokhtar dit :

    vu aux coupures repetitif de l’adsl et la ligne telephonique qui fritte on dirait qu’on est dans les années 30 mais avec plusieur anomalies que j’ai deposer au niveaux du 12 et 100 personne n’a etblie la situation toujours la meme chose depuis mois de novembre le ntel est 041304601

  • ferdjallah dit :

    Bonjour;
    J’ai un problème de coupure répétitive à chaque fois malgré que je paye chaque mois mon abonnement avec ALGÉRIE TELECOM au niveau votre site situé à el eulma setif, ce problème persiste toujours et j’ai fais plusieures réclamations.
    Veuillez SVP prendre en charge ce type de problème car il m’ennuie beaucoup.
    Voici mon numéro de téléphone fixe :036 480 513, ainsi que mon n° de mobile ; 0771 355 360.
    J »attend votre intervention, merci.

  • Aïssi dit :

    À Constantine , ACTEL Zouaghi, plusieurs dérangements de lignes téléphoniques sont en souffrance depuis plus de quatre mois. D’après les responsables locaux ce problème peut être résolu immédiatement. Le matériel existe, l’entreprise est disponible mais hélas, le Directeur étant absent , aucun responsable ne veut signer l’ordre de service….

  • Ramzi Tahri dit :

    Balivernes… Ils ne répondent même pas… J’ai fini par leur écrire  » rabbi wkilkoum »

  • خرخاش dit :

    انا مواطن من بلدية بريش دائرة عين البيضاء ولاية أم البواقي .
    لدي مشكلة تعطل الهاتف وخط الانترنت ذي الرقم 032498510 وذلك منذ أكثر من شهرين ولم يتم إصلاح العطل إلى غاية يومنا هذا مع العلم أنني توجهت مرارا وتكرارا إلى الوكالة التجارية بعين البيضاء وكل ما كان يقال لي بأن هناك أشغال بإعادة شبكة الخطوط الهاتفية وبأن هذا العطل يخص جميع الخطوط الهاتفية وبأن إصلاح العطل لن يتم إلا عند إنتهاء الأشغال ولكن الأمر طال كثيرا وأنا احتاج الخط الهاتفي وايضا أنا بحاجة لاستعمال شبكة الانترنت مع العلم أن الجيران والذين أعرفهم في المنطقة لا يعانون من تعطل هواتفهم
    وفي الأخير أرجو منكم التدخل لحل هذه المشكلة
    تقبلوا مني سيدي فائق الإحترام والتقدير

  • BOUKERFA tahar dit :

    au responsables d’algérie télécom mes requetes sont restais lettres morte ? à quant leurs prises en charge ?? j’ai perdue une recharge d’un mois entier plus le modem 4 glte ??qui à étais remis à actel de skikda allées du 20-08-1955 pour son remplacement , en attente de modération depuis le 19 decembre 2016…………….. HELP ??????…

  • SVP VEUILLEZ ME REGLER LE DERANGEMENT DE LA LIGNE TELEFONIQUE N° 049.51.11.89

  • kamel dit :

    Chers Messieurs, les responsables des services techniques et commerciales Algérie Télécom,
    Je suis un abonné et un client sans interruption plus de 10 ans.
    Je me permets de recourir à votre instance à l’effet de solliciter votre écoute et votre intervention auprès des services territorialement compétents en vue de résoudre mon problème de coupure mes lignes téléphoniques depuis 04 mois et demi. J’ai réclamé au niveau de la direction de Telecom Algérie à Djelfa, à l’agence commerciale Telecom de mon quartier (Wiaam) et même à la Direction de wilaya de la poste et des technologies et de l’information et de la communication Djelfa mais sans aucune réponse juste des fausses promesses sous prétexte qu’ils auraient changé les numéros des lignes téléphoniques, après le changement des numéros, tous mes voisins ont maintenant leurs nouveaux numéros qui fonctionnent depuis 2 mois que moi.
    En espérant que cette doléance retiendra toute votre attention, je vous prie de croire, Messieurs les responsables, en l’expression de ma parfaite considération.
    Mes anciens numéros : mes nouveaux numéros :
    0279000082 027915763
    0279000083 027915764
    0279000084 027915765
    0279000085 027915766
    0279000086 027915767

  • otmani fattouma dit :

    salam voila mon probleme j ai instale 8mega et je trove 2mega pres des leclamation et toujour rien depuis le 8/01/217 a ce jour

  • otmani fattouma dit :

    mon n 023492851

  • otmani fattouma dit :

    salam voila mon probleme j ai instale 8mega et je trove 2mega pres des leclamation et toujour rien depuis le 08/01/2017 a ce jour
    merci n tel 023492851

  • Mohamed dit :

    Chers monsieur,les responsables des services techniques et d étrangement d Algérie télécom je me permet de recourir en à votre instance à l effet de sollicité votre écoute et votre intervention auprès des services compétents en vue de résoudre mon problème. J ai fait plusieurs réclamations au niveau de l agence télécom arzew services dérangements . Téléphone ne fonctionne pas depuis une année pourtant il a été signaler plusieurs fois l internet réclamer plusieurs fois et rien n a été faif toujours le responble de dérangement me dit je vais envoyer les techniciens et rien du tous en espérant que cette doléance retiendra toute votre attention messieurs les responsables (mes sincères salutations)

  • otmani fattouma dit :

    salam voila mon probleme j ai installé 8 mega et je trove 2mega pres des leclamation et toujour rien depuis le 8/01/217 a ce jour

  • BOUKERFA tahar dit :

    ce cite à étais crée pour passer le temps avec les client d’Algérie télécom ! réclamations ou pas tout va bien ??? depuis le 19 Décembre 2016 mes commentaires sont en attente de modération ???????? ou sont – ils les controleurs d’Algérie télécom ? on est pris en ottages par ces sévices publics , on n’a pas de piston pour activer les choses heureusement qu’il y à un bon dieu sur nous tous ! à quant la fin de ce cauchemar ? ou tout marchera sur des rails ……………..

  • samir dit :

    السلام عليكم
    انا زبون لاتصالات الجزائر لمدينة مليانة ولاية عين الدفلى . اعلمكم ان الخدمة المقدمة من طرف المسؤولين لهده الوحدة ليست في المستوى ابدا ونحن هنا نعاني من كثرة الانقطاعات للهاتف ولخدمة الانترنت مع اننا زبائن اوفياء . لكن عند حدوث اي مشكل او عطب نبقى لمدة اسابيع من دون ان نجد الحل حيث اننا نقوم بتقديم الشكاوى كل يوم لكن لا حياة لمن تنادي . والسيد المدعو محمد دزيري مدير هده الوحدة شخص لا يهتم لشكاوانا ولا يقوم بتصليح الاعطاب . وعمال المؤسسة هم من قالوا لنا انه هو المسؤول الاول عن هده التاخيرات وانهم مستعدون لكل الاعمال لكنه يقوم بعرقلتهم عن اداء مهامهم . ويقوم بتصليح الاعطاب للناس الدين يعفهم فقط.فنرجوا منكم ان تاخدوا هده الشكوى بعين الاعتبار والتقدير حتى لا تتتفاقم المشاكل .

  • mounir kemih dit :

    bjr cela fais plus de trois ans j’ai pas recu ma facture telephonique malgré mes multiples doléances .

  • Salah dit :

    Je porte a votre connaissance monsieur le dirrcteur generale d algerie telecom que les ressponssables des wilaya de constantine et doum el bouaghi refusent de signee lescontats d apprentissage des eleves des centres de formation proffetionnel et cela contre la politique algerienne pourles jeunnes

  • Ahmed Brahim dit :

    salam 3alaycom 3andi probleme te3 telephone meme la connection w le modem ma brawch yconfiguriwahli safé 2 moi w ana rayah w wal 3lihom w drwk min rani roh 3andhom ygololi ma nakhadmoch hchiya la configuration ril sbah w ana nagra sbah esque kayn mnha hadi hadra ? walah la c’est tros mrgouha nskom 100 m 3la alerien telecom de mascara (mohamadia) numero de service ma kach le mumero ta3na « 045942809 » hamboukm lah yj3al thalona hada le problem ……merci .

  • BOUKERFA tahar dit :

    OUF!et encore oufffffff ! aujourd’hui je reçois un coup de fil d’Algérie telecom pour racheter un autre modem 4glte avec un téléphone en plus que j’ai repayer 6.0060,00 DA depuis le 19 decembre 2016 sans aucune garantie ? UNE PARTIE DE POKER …………à LA GRACE DE DIEU.

  • nouri dit :

    SVP réglé cette ligne sa fait émoi 041849541

  • khalil dit :

    السلام عليكم نحن في ولاية الجلفة نعاني كثيرا لا معاملة ولا اتقان في العمل تخلص شهر تخدم نهارين اقبح معاملة لماذا وسرعة الانترنت شبه منعدمة لا حول و لا قوة الا بالله

  • lilouche dit :

    cela fait plus de 3 mois que j ai paye mon installation telephonique et adsl 023452468 a birkhadem sans aucune suite

    • MAKHROUF Zoulikha dit :

      Bonjour ,

      Veuillez sil vous plait nous réglez le dérangement de telephone fix 023 41 71 64 et nous avons ce problem depuis 3 mois et plusieurs de reclamation et 3 demande mais rien du tous .
      Dans l’attente de votre réponse en urgence
      Merci
      Voila mon numero : 0555 65 62 61

      • MAKHROUF Zoulikha dit :

        Bonjour ,
        Veuillez sil vous plait nous réglez le dérangement de telephone fix 023 41 71 64 et nous avons ce problem depuis 3 mois et plusieurs de reclamation et 3 demande mais rien du tous .
        Dans l’attente de votre réponse en urgence
        Merci
        Voila mon numero : 0555 65 62 61

  • nacera dit :

    bonjour je signale mon probleme a adsl bab e oued je suis ballotee d un service a un autre vu que mon probleme est technique ils se moquent rentrez chez vous et on va passe mais rien du tout ca dure depuis un mois et c est la pagaille vu que je ne peux me connecter avec mon pc malgre qu il inscrit connecte sur mon pc dans le vide tout simplement je n ai pas d acces .merci de me repondre

  • Leave a comment

    Want to express your opinion?
    Leave a reply!

    commentez car plus vous commentez plus il y aura d'échange

    %d blogueurs aiment cette page :
    Lire les articles précédents :
    Mobilis Installe des TPE sur son réseau commercial

    Grace à un accord-cadre signé avec la BNA, Mobilis va procéder à l’installation de Terminaux de Paiement Électronique «TPE», au...

    Fermer