L'essentiel
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En mettant un email « jesignale@at.dz », Algérie Télécom commence à se rapprocher de son client

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau […]

Algérie Télécom vient de mettre en place une adresse email ‘jesignale@at.dz pour que ses client puisse envoyer et signaler leurs doléances et autres imperfections de son service client à travers l’ensemble des Actel. C’est une première pour un service public. En effet,  « toute personne constatant un dysfonctionnement, un accueil inapproprié ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler à travers l’email « jesignale@at.dz » « , lit-on sur le communiqué de presse d’Algérie Télécom.

En back office, Algérie télécom a mis en place une structure indépendante qui rend compte directement au premier responsable. Cette entité suivra le développement des règlements signalés et pourra à terme non seulement mettre en place des indicateurs mais aussi prévoir des déploiements et autres développement.

Par contre, il n’est pas dit dans le communiqué si Algérie télécom rendra public les doléances et les résolutions des problèmes signalés.

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Written by itmag2003

There are 4 comments

  • BENSAHLI dit :

    Il est inconcevable qu’en 2016 nous devons attendre plus d’un an pour un simple dépannage.
    Il est à noter que l’agence ACTEL à Oran YASMINE nous demande d’aller au niveau de la centrale de CANASTEL pour débloquer la situation et à la centrale on nous réplique qu’il faut s’adresser à ACTEL

    C’est un problème de fous.
    Ayant poiroté durant plus d’une heure, le responsable s’est refusé de me recevoir pour une simple panne qui dure depuis plus de dix mois.

    Alors, à qui s’adresser ????????????????

  • dilmi dit :

    SVP VEUILLEZ ME REGLER LE DERANGEMENT DE LA LIGNE TELEFONIQUE N° 023-76-24-94 YARHAM WALDIKOM DEPUIS UN MOIS

  • Client dit :

    ALGERIE TELECOME c’est de la merde, ce n’est pas une entreprise commercial, c’est une royal des quelqu’un.

  • زابون dit :

    نحن سكان شارع بن سالم أحمد بلدية موزاية ولاية البليدة ،اعلمكم سيدي أنهتوجهنا إلى وكالة العفرون لإبلاغهم بوجود عمود الخشب التابع لمصالحكم مكسر في الأسفل وهو على وشك السقوط في اي لحظة على الأسلاك الكهرباء ولحد من سيادتكم الإتصال برئيس وكالة العفرون
    من اجل تبديل هذا الأخير قبل فوات الأوان

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