Imaginez commencer votre journée de travail avec un assistant IA qui non seulement rédige vos e-mails, mais suit aussi votre productivité, vous propose des exercices de respiration, surveille votre humeur et vos niveaux de stress, et résume vos réunions. Une scénario futuriste ? Pas vraiment.
Aujourd’hui, de nombreux lieux de travail adoptent discrètement des outils alimentés par l’IA. Selon des données récentes de Microsoft, 75 % des travailleurs du savoir utilisent déjà des solutions telles que Microsoft Copilot, ChatGPT d’OpenAI ou Microsoft Viva Insights.
Des outils plébiscités mais pas sans réserves
Une majorité des utilisateurs (85 %) estime que ces outils sont efficaces pour prioriser les tâches. Parallèlement, une tendance à l’adoption personnelle de l’IA se développe : 78 % des employés introduisent leurs propres solutions pour échapper aux flux incessants d’e-mails, aux réunions chronophages et à la perte de limites entre vie professionnelle et personnelle.
En Nouvelle-Zélande, des travailleurs de secteurs variés (gouvernement, technologie, éducation et finance) ont partagé leurs expériences à travers des journaux de réflexion personnelle et des entretiens dans le cadre d’une étude approfondie sur Microsoft Viva Insights. Cet assistant IA analyse les habitudes de travail, fournit des recommandations personnalisées pour optimiser les flux de travail et encourage des routines plus saines.
Les résultats mettent en lumière des avantages tangibles mais révèlent également un écart marqué entre les promesses de l’IA et la réalité quotidienne des bureaux.
Entre productivité et bien-être
Pour beaucoup, ces outils apportent un véritable plus. Les assistants IA aident à fixer des objectifs et à mieux gérer les priorités. Certains travailleurs les perçoivent comme des « tableaux de bord » ou des « filets de sécurité » qui les aident à déceler des modèles de travail qu’ils auraient autrement ignorés. Par exemple, en consolidant les documents essentiels pour une réunion, l’IA peut améliorer la préparation et l’efficacité.
Sur un plan plus personnel, les suggestions comme des exercices de respiration ont procuré à certains une sensation d’apaisement. Ces rappels sont souvent vus comme une invitation à prioriser le bien-être. De plus, ces outils pourraient favoriser les interactions entre collaborateurs introvertis ou moins enclins à échanger spontanément.
Cependant, tout n’est pas rose. Les limitations de ces technologies soulèvent des interrogations.
L’IA face à la complexité du travail humain
L’un des problèmes majeurs est l’incapacité des assistants IA à gérer la nature interconnectée et fluide du travail moderne. John, un développeur logiciel, explique : « Mon IA bloque régulièrement des plages horaires pour se concentrer, mais dans mon poste actuel, je dois être disponible en permanence pour collaborer avec les autres. »
De même, Kyle, responsable support applicatif, partage son expérience : « Réserver du temps de concentration est une belle idée, mais trouver deux heures consécutives libres dans mon agenda est mission impossible. »
Ces observations montrent à quel point ces outils peuvent être déconnectés des réalités du terrain.
Surmenage numérique et questions de privacité
Interagir avec un assistant IA peut vite devenir une tâche supplémentaire. Beaucoup ressentent le besoin d’optimiser l’outil lui-même, ce qui consomme du temps au détriment du travail principal.
La nature personnalisée de ces assistants soulève également des inquiétudes. Les utilisateurs se demandent souvent qui analyse leurs données. La fonction de suivi de l’humeur, par exemple, qui propose de choisir une émotion parmi une liste d’émojis, suscite de la méfiance. « Je choisis les smileys, mais je me demande toujours si quelqu’un regarde ces données, » confie un employé.
Vers une IA plus humaine
Pour que les assistants IA soient acceptés, ils doivent s’adapter aux réalités du travail. Les outils les plus efficaces ne seront pas les plus puissants, mais les plus flexibles, capables de répondre à la diversité des rôles et des besoins.
La transparence sur l’utilisation des données est également cruciale. Les travailleurs doivent pouvoir choisir quelles informations l’IA utilise et avoir confiance dans l’éthique de leur traitement.
En définitive, l’avenir de l’IA en entreprise repose sur une approche centrée sur l’humain. Créer une technologie qui sert les individus, plutôt que de les contraindre, sera le véritable enjeu.
